Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Dial (en adelante, "los Servicios"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

Dial proporciona soluciones de inteligencia artificial personalizadas, incluyendo:

• Text — Agentes de IA integrados con WhatsApp, Instagram, Messenger, sitios web y aplicaciones, con conexión a CRM y bases de datos empresariales
• Voice — Automatización de llamadas entrantes y salientes mediante agentes de voz con tecnología speech-to-speech completamente natural
• Vision — Reconocimiento de placas vehiculares, tracking de objetos en tiempo real y análisis de video e imágenes a medida

Los servicios se proporcionan bajo un modelo de desarrollo personalizado, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente.

3. Elegibilidad y Registro

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Representar legalmente a una empresa u organización (cuando aplique)
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

4. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:

• Utilizar los servicios solo para fines legales y autorizados
• No intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• No interferir con el funcionamiento de los servicios
• No utilizar los servicios para actividades fraudulentas o ilegales
• Cumplir con todas las leyes aplicables en Colombia
• No reproducir, duplicar o copiar nuestras soluciones sin autorización

5. Propiedad Intelectual

5.1 Propiedad de Dial: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestras tecnologías, algoritmos, código fuente, diseños y metodologías permanecen como propiedad exclusiva de Dial.

5.2 Licencia de Uso: Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar las soluciones desarrolladas específicamente para usted, según lo establecido en el contrato de servicios correspondiente.

5.3 Datos del Cliente: Usted retiene todos los derechos sobre sus datos y contenido. Nos otorga una licencia limitada para procesar dichos datos únicamente con el fin de proveer los servicios contratados.

6. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible compartida durante la prestación de los servicios. Esta obligación permanecerá vigente incluso después de la terminación del contrato.

7. Tarifas y Pagos

7.1 Estructura de Precios: Las tarifas se establecen de manera personalizada según el alcance y complejidad de cada proyecto.

7.2 Términos de Pago: Los términos específicos de pago se detallan en el contrato de servicios individual.

7.3 Impuestos: Todos los precios están sujetos a los impuestos aplicables según la legislación colombiana (IVA, retenciones, etc.).

8. Garantías y Limitaciones

8.1 Garantía de Servicio: Garantizamos que nuestros servicios se prestarán con profesionalismo y de acuerdo con los estándares de la industria.

8.2 Limitaciones: Los sistemas de IA pueden tener limitaciones inherentes. No garantizamos resultados específicos ni precisión del 100% en todos los casos.

8.3 Exclusión de Garantías: Salvo lo expresamente establecido, los servicios se proporcionan "tal cual" sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por los servicios en los últimos 12 meses
• No somos responsables por el uso indebido de nuestras soluciones por parte del cliente
• El cliente es responsable de cumplir con las regulaciones aplicables a su industria

10. Soporte y Mantenimiento

Los términos específicos de soporte técnico y mantenimiento se establecen en el contrato de servicios individual. Generalmente incluyen actualizaciones, corrección de errores y asistencia técnica según el nivel de servicio contratado.

11. Terminación

11.1 Por el Cliente: Puede terminar el servicio según los términos establecidos en su contrato específico.

11.2 Por Dial: Podemos suspender o terminar los servicios si:

• Existe incumplimiento de estos términos
• Hay actividades fraudulentas o ilegales
• No se realizan los pagos acordados

11.3 Efectos de la Terminación: Al terminar el servicio, cesarán todos los derechos de uso, salvo obligaciones que por su naturaleza deban continuar (confidencialidad, propiedad intelectual, etc.).

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones significativas se notificarán con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de los servicios después de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá en primera instancia mediante negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo Completo: Estos términos, junto con el contrato de servicios específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

14.2 Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.

14.3 Cesión: No puede transferir sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos en:

Email: dialsolutions.co@gmail.com
Asunto: Términos y Condiciones